El blog de Sergio Cortés

Lo que marca la diferencia.

Me gusta fijarme en lo que realmente marca la diferencia entre alguien capaz de llevar adelante un proyecto empresarial y alguien que no lo es.

De entre todas las cosas que he aprendido o leído, de entre todos los pequeños detalles que he podido ver desarrollando mi trabajo al lado de, en ocasiones, empresarios y alta dirección, y en otras, de buenos amigos emprendedores de éxito, hoy me quiero fijar solamente en algunos de estos aspectos concretos. No pretendo enumerar por tanto un tratado de claves del éxito empresarial. Ni mucho menos. Sólo quiero pararme a compartir con vosotros una reflexión que me ha venido a la cabeza tras compartir, este sábado, una mañana con un buen amigo que desempeña labores de alta dirección una empresa pública de este país.

Lo verdaderamente determinante entre tener éxito o no ternerlo en tu proyecto empresarial propio, es dominar todas las fases del proceso que representan la vida de un bien o servicio. Todas.

He aquí la gran diferencia. He conocido a intrépidos emprendedores que han demostrado una gran destreza para producir nuevas ideas e implementarlas con éxito pero que fallaban estrepitosamente en la venta o la empatía con los clientes. Fracaso. También me es fácil recordar empresarios con un talento natural para la venta y las relaciones institucionales incapaces de llevar a la realidad las ideas y negocios que generan sus cabezas. Fracaso. Y así podríamos enumerar muchos perfiles.

Sé bien que cuando una organización crece, es necesario distribuir las tareas y responsabilidades y, por tanto, delegar partes del proceso y la cadena de valor. Pero dicho esto, dominar el conjunto de la cadena de valor y velar por su excelencia es el factor clave. La maduración entre una idea, su venta, su producción, su entrega y el seguimiento de la satisfacción producida tiene que interesar al empresario en su conjunto. De la misma manera que es tan importante dominar los entresijos administrativos de una empresa como saber de qué se está hablando cuando se produce el servicio.

Palabras

Doy la bienvenida a las palabras. Las que huyen y se desentienden (a veces) de la realidad. Las que nos desamparan a ratos y otros simplemente nos mantienen despiertos.Bienvenidas de nuevo, pequeños retratos de mi tiempo. Las palabras son en mi vida lo que los segundos a las horas, una cascada constante que me liga a la realidad de lo que veo, al compromiso por lo que siento y a la reflexión por lo que pienso.Por eso no ha sido justo olvidar las palabras, dejar pasar el tiempo y abandonar aquello que las hace importantes: vosotros. Y para ello me he propuesto que este primer post reivindique “la palabra”. Esas que suenan también en cualquiera de las lenguas en que se digan: paraules, des mots, words, paroles, … Palabras de amor, palabras de honor, palabrería, palabrotas y palabros, sin palabras y palabrita de niño Jesús.

Lo importante no suele ser lo que se dice sino el por qué se hice y sobre todo la intención de lo que se dice. Por eso, me gusta pensar que detrás de toda palabra se levanta una persona, como detrás de cada blog, una audiencia y detrás de cada buen trabajo, un buen cliente. Por eso este blog trata principalmente de palabras. Porque en él se junta mi vida, mis sueños y mi trabajo. De una manera desordenada quizá, aunque yo siempre prefiero pensar que ecléctica. Y si de palabras se trata, lo importante es empezar por aquí: por la propia posibilidad de, a través de ellas, conseguir discurso, generar opinión o simplemente sentir sensaciones. Para todo eso vale este cuaderno.

La excusa perfecta.

Tener hoy en día una empresa propia es la excusa perfecta para mirar con optimismo al futuro. Últimamente no paro de encontrarme a gente descontenta con sus trabajos, quemada con sus jefes, necesitada de un cambio profesional y de vida. Gente que decide el futuro con los lastres del pasado o con los condicionales del presente.

Voy a daros la excusa perfecta:

Imaginad. Un puesto de trabajo dónde lo que decides lo puedes hacer: Salir a la hora que quieras, tomarte todas las vacaciones del mundo, ponerte tú mismo un salario, decidir el equipo con el que trabajas. Estar en tu propia casa o en la playa, abrazado a la mujer que quieres, no preguntar sobre el color del logo si es que lo quieres cambiar. ¿Un chollo? No. Simplemente es tener tu propio negocio.

Como diría Billy Wilder, “nadie es perfecto”, también hay momentos malos. Situaciones difíciles, pero, por ejemplo, hoy, sin ir más lejos, me he dicho a mi mismo varias veces eso de: “al menos yo decido”. Decimos muchas veces que para ser empresario es necesario tener buenas ideas, llegar antes que los demás. Probablemente sí. Pero la verdadera clave es “hacer”. Tener una voluntad de hierro y ser muy pero que muy cabezota. Si a todo ello le unes capacidad de esfuerzo, trabajo y sacrificio y una profunda convicción por lo que haces, entonces tiene usted la empresa perfecta. No hace falta ninguna buena idea. Toda idea con alguien resolutivo y tenaz sale adelante. A veces, muchas, incluso las malas. Conozco a muchos buenos empresarios que son la negación de la creatividad y el liderazgo.

Ahora ya lo sabe. Si ha leído esto no tiene excusa. Además, si todo esto le sale bien, a lo mejor, de aquí a unos años  tiene usted mucho más tiempo para meterse en cientos de líos más. De eso no le quepa la menor duda. Una vez que ha empezado en esto no le voy a explicar como salir.                      

Tiempo al tiempo

Hoy he puesto en marcha un sencillo, pragmático y políticamente incorrecto plan de gestión de mi propio tiempo.

Cuando hablo de “tiempo” hablo de la calidad de mi tiempo. Entendiendo éste como la inseparable e indisoluble realidad que consiste en no diferenciar entre mi “tiempo profesional” y mi “tiempo personal”. O lo que es lo mismo: optimizar mi calidad de vida.

Para ello, he decido, además, hacer transparente los criterios singulares que aplicaré de la manera más estricta posible.  De esta manera, todo aquél que tenga ciertas dificultades para entender mi actitud o la falsa sensación de falta de atención por mi parte, podrá de forma sencilla quedar tranquilo sabiendo el por qué de su desdicha.

La transparencia nos hace libres y publicar  las medidas me exime de tener que explicarlas constantemente. Para eso sirve, entre otras cosas, el 2.0 no?

Pues allá van las principales 15 medidas:

1.    Dedicar el 80% de mi tiempo profesional a los 3 objetivos fundamentales de mi responsabilidad como empresa.
2.    Dedicar el 70% de mi tiempo en delegar y el 20% a Pensar y el 10% a producir.
3.    No coger el teléfono salvo por fuerza mayor o llamadas personales. El buzón de voz mostrará el mensaje: “Gracias por tu llamada. Déjame un correo electrónico a la dirección XXXXX y te daré respuesta lo antes posible. En caso de Urgencia déjame un mensaje con la palabra urgente y la causa.”
4.    Eliminar de mi tarjeta de visita el teléfono móvil. (parece que hay gente que todavía no ha entendido que es mejor otro medio no intrusivo. El 98% de las llamadas se pueden evitar)
5.    Leer el correo electrónico un vez cada dos horas.
6.    No contestar correos antes de las nueve de la mañana ni más tarde de las siete de la tarde. (También aplica a los fines de semana.)
7.    Dedicar un día a la semana a la Gestión interna y de equipos de mi empresa.
8.    Mirar tres veces al día las redes sociales: mañana, medio día y tarde.
9.    Dedicar una tarde por semana a “Tiempo de Trabajo Personal”
10.    Utilizar la primera media hora del día para leer los periódicos.
11.    Emplear 1,30 horas en comer a medio día: sin teléfono ni ordenador conectados.
12.    Sólo viajaré como máximo dos días por semana haciéndolos coincidir en jueves y viernes.
13.    No realizaré más de 3 reuniones en el mismo día.
14.    Un mínimo de 1 hora de lectura antes de dormir.
15.    5 horas semanales de cocina.

Prohíbido comentar aquello de "no te lo crees ni tú que lo cumplirás..."
por favor.. se aceptan mensajes de ánimo!!

Soitu y la verdadera responsabilidad.

Asisto atónito de nuevo a la nube de polvo dospuntocerista que ha levantado el anuncio del cierre de soitu en los últimos días. La verdad es que no tenía pensado escribir de este tema. Que una empresa cierre siempre es triste. Vaya por delante que soitu me parecía un contenido interesante y Gumersindo Lafuente, al que no conozco, una persona muy profesional y con la cabeza muy bien amueblada.

Pero dicho esto, me ha parecido apropiado finalmente aportar mi opinión sobre esta ceremonia de la confusión en torno a conceptos muy básicos para cualquiera que conoce la gestión y las organizaciones. El problema, me temo, como vengo sosteniendo en este blog, es que por esto de las redes sociales anda mucho incauto que lo más cerca que ha estado de una empresa seria y profesional es viendo los videos de Steve Jobs en youtube.

Y es que este falso fenómeno pseudomediático, sospechosamente parecido (no en el fondo sino en las formas) al pasado cierre de Mobuzz, vuelve a poner de manifiesto la corta visión de miras que tiene eso que llaman la blogosfera y la mayoria de los presuntos líderes de opinión dospuntoceristas. Y es que de becario o chupóctero pesebrero a gurú del link, como se sabe hay un paso. O mejor dicho unos cuantos followers.

Universidad y Redes Sociales

Estos días, con motivo de la ponencia que realizaré el próximo viernes en las XXVII Jornadas de Gerencia Universitaria,  organizadas por la Universidad de las Palmas de Gran Canaria conjuntamente con la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas y que giran en torno al debate sobre “Innovación en la Gestión y Gestión de la Innovación” he estado reflexionando sobre el papel que juegan las redes sociales  en las universidades en base a algunas de las experiencias que hemos podido aprender en estos años de trabajo.

Parece obvio que, en efecto, las universidades, están condenadas a entenderse con el espacio social digital en el que se mueven sus alumnos. Sin embargo, si nos atenemos únicamente a este motivo, cualquier estrategia de acercamiento a estos territorios nuevos puede llevarnos irrevocablemente al fracaso.

En efecto, entender la presencia de las universidades como una apuesta de comunicación 2.0 y  apertura de canales en herramientas en lo que llamamos “Social Media” no es más que un error que nos lleva al desgastado concepto de “Universidad 2.0”. Igual de desgastado que el de “Escuela 2.0”, “Administración 2.0” o “Empresa 2.0”.

Si no hablamos de comunicación, entonces ¿de qué hablamos? Pues es evidente. No hay mejor entorno que un espacio de reflexión sobre innovación y modelos de innovación frente a rectores y gerentes de las principales universidades españolas para proyectar el siguiente mensaje:

“El aprovechamiento eficiente y rentable de las redes sociales por parte de las universidades pasa por la puesta en marcha de un sistema poliédrico de estimulación implementado por un sistema de dinamización profesional que estimule proyectos de alto valor, iniciativas que promuevan el conocimiento y multiplique la generación de contenidos. Todo ello con el objetivo final de ejercer un efecto multiplicador sobre la misión y visión de los centros universitarios capaz de Transformar finalmente su entorno social.”

Fruto de esta compleja definición, sacamos tres conclusiones claras más un corolario:

-Las universidad no puede “estar” en las redes sociales sino que tiene que liderar desde un “approach” estratégico, en ningún caso tecnológico ni  de comunicación exclusivamente.

-El objetivo último de las acciones de las universidades en medios sociales no puede ser el de abrir canales de comunicación con sus stakeholders sino el de acelerar iniciativas, proyectos y compartir conocimiento. Sólo de esa manera el nuevo escenario construido aportará valor al usuario y por tanto tendrá sentido fuera de la identidad digital personal de cada usuario (por ejemplo: un estudiante no abandonará su comunidad en Facebook o Tuenti para ser miembro activo de una red social privada de una universidad)

-Desde este punto de vista, cuando hablamos de gestión inteligente de redes sociales en las universidades, más que en ningún otro sitio, nos referimos a estrategias que desde cink venimos definiendo como de “más personas y menos teclas” caracterizadas por la conexión y los puentes entre lo analógico y lo digital. (más info)

Corolario: estamos hablando de un escenario relacional que pone de manifiesto un lenguaje nuevo en un territorio nuevo que son las nuevas plataformas participativas de internet.

En base a estas tres conclusiones, la pregunta ahora es: Vale y eso, ¿Cómo se hace?

La respuesta, queridos lectores déjenme que se la guarde a los asistentes a la conferencia. Posteriormente podremos compartirla con todos ustedes para valorar entre todos su opinión.

Pero eso sí, les adelanto que algo de lo que hablaremos. Hablaremos de identificación de estructuras sociales, de ecosistemas digitales de innovación, de conectores y tractores sociales, de dinamización profesional y de sistemas de estimulación de proyectos e iniciativas.

Tranquilos amigos, si, si… también hablaré sobre Facebook, Twitter, Tuenti y Ning.. pero eso.. la verdad.. nos importa menos. Eso ya saben: forma parte de la historia de los dinosaurios del link 2.0.

Update:

Aquí tenéis la presentación realizada

CinkCRUEoctubre2009

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Personas y personajes

Conozco a grandes personas: historias anónimas y personajes relevantes que tienen algo que contar. La mayoría de éstas, son cotidianidad, sencillez y ganas de mirar más al futuro que al pasado.

También conozco a personajes, los dueños de la mentira y los propietarios de la desgana. Algunos pasan ser más falsos que un huevo kinder. Estos son los que no se van nunca, los complejos y los que sólo miran las excusas y el pasado.

Es curioso que de entre todas las caras que pasan por tu vida, todos pueden ser personas o personajes. Nada más. Una clasificación muy sencilla para un mundo muy complejo.

Estoy pensando seriamente en convertirme en binario: Si o No, Blanco o Negro, Persona o Personaje, Bueno o Malo, Guapo o Feo… creo que todo es más sencillo. Todo salvo el famoso dilema:

¿Solo o Acompañado?

Si el método le aleja del objetivo.

Entonces comience a preocuparse. No les ha pasado alguna vez que cuando trabajan en algunos proyectos, de repente se encuentran mirando hacia atrás y diciendo: ¿Pero cómo hemos llegado hasta aquí? Entonces, es momento de recapacitar: El método les ha alejado del objetivo.

Y es que hay organizaciones en las que, cuando la maquinaria se pone a trabajar, la inercia absorbe incluso a los objetivos finales. Los procedimientos anulan las ideas. Es lo que podríamos llamar la “memoria organizacional”. Las estructuras de responsabilidad guardan memoria inconsciente sobre el “cómo se hacen las cosas” y a menudo olvidan el “por qué” o el “para qué”. Es así que acciones que nacen con un claro objetivo y una visión determinada, de repente, sin que nadie sepa por qué, acaban siendo otra cosa. Cuando el equipo se pregunta: pero esto, ¿cómo es que es así? Entonces todos encojen los hombros y surge el fantasma de la “memoria organizacional”.

Obama y los sueños cumplidos

El fenómeno Obama nos demuestra que la ilusión en política no es posible. O mejor dicho, no es viable. Atrás ha quedado ya la incondicional fiebre de euforia planetaria que llevó al presidente americano a la Casa Blanca. Hace unos meses todos creíamos que el mundo podía cambiar. Ahora, unos meses después, Obama ha chocado una y otra vez con el sistema. El hombre lo intenta, de eso no me cabe la menor duda. Pero lo cierto es que sus intentos nos recuerdan, una vez más, que cambiar las condiciones de contorno del mundo del poder es más que difícil desde la política.

Y entonces, si la política, como así nos vendieron , no tiene capacidad de transformación frente al poder y las fuerzas económicas, ¿Dónde nos queda la esperanza del cambio?

Difícil pregunta, algunos creemos que el futuro está en el pensamiento. Y es por eso que, tal y como se comentaba en un reciente artículo de “El País”, la preocupante salida del mundo de la intelectualidad de la política, parece no dejar espacio a la esperanza.

El "caca-culo-pedo-pis" del 2.0

Del “Yo la tengo más grande" a una Gestión Social Inteligente.

Parece que por fin se empieza abrir el melón del debate de las ideas en los escenarios profesionales de las redes sociales. Mientras algunos, los menos empezamos a reflexionar con la mayor rigurosidad y objetividad que podemos, sobre las oportunidades y los resultados tangibles del funcionamiento de los territorios sociales digitales, otros, los más, siguen construyendo un dantesco escenario de batalla a medio camino entre la  torre de babel y Sodoma y Gomorra, caracterizado por por la ceremonia de la confusión y el egocentrismo como, por ejemplo, la proliferación asfixiante de la actividad de los falsos profetas del copy-paste o lo que algunos llaman los “gurús del link”.

La red, como parece obvio, ha llegado a un alto grado de mediocridad. Recientes estudios y opiniones que comparto así lo constatan, como también ponen de manifiesto el hecho de que el problema no son las herramientas, sino las personas. Aquello que elevó a los altares la religión de los medios sociales (los usuarios) está también a punto de derrumbarlos para siempre.

Mientras tanto, las organizaciones que buscan presencia profesional en estos medios para implementar acciones corporativas, asisten atónitas al bazar de los “enlaces” sin distinción alguna. Nadie tampoco les explica que en esto de los Social Media no todo funciona ni que, según que cosas, es mejor ni siquiera planteárselas. Poco parece importar en este mercado de las alhajas el conocimiento sobre las disciplinas de la empresa, las dinámicas de los clientes, el marketing, la comunicación, los recursos humanos, las relaciones institucionales… cualquier buen buscador de enlaces y agregador de contenidos se convierte en el “proveedor de servicios” perfecto.