El blog de Sergio Cortés

Lo que marca la diferencia.

Me gusta fijarme en lo que realmente marca la diferencia entre alguien capaz de llevar adelante un proyecto empresarial y alguien que no lo es.

De entre todas las cosas que he aprendido o leído, de entre todos los pequeños detalles que he podido ver desarrollando mi trabajo al lado de, en ocasiones, empresarios y alta dirección, y en otras, de buenos amigos emprendedores de éxito, hoy me quiero fijar solamente en algunos de estos aspectos concretos. No pretendo enumerar por tanto un tratado de claves del éxito empresarial. Ni mucho menos. Sólo quiero pararme a compartir con vosotros una reflexión que me ha venido a la cabeza tras compartir, este sábado, una mañana con un buen amigo que desempeña labores de alta dirección una empresa pública de este país.

Lo verdaderamente determinante entre tener éxito o no ternerlo en tu proyecto empresarial propio, es dominar todas las fases del proceso que representan la vida de un bien o servicio. Todas.

He aquí la gran diferencia. He conocido a intrépidos emprendedores que han demostrado una gran destreza para producir nuevas ideas e implementarlas con éxito pero que fallaban estrepitosamente en la venta o la empatía con los clientes. Fracaso. También me es fácil recordar empresarios con un talento natural para la venta y las relaciones institucionales incapaces de llevar a la realidad las ideas y negocios que generan sus cabezas. Fracaso. Y así podríamos enumerar muchos perfiles.

Sé bien que cuando una organización crece, es necesario distribuir las tareas y responsabilidades y, por tanto, delegar partes del proceso y la cadena de valor. Pero dicho esto, dominar el conjunto de la cadena de valor y velar por su excelencia es el factor clave. La maduración entre una idea, su venta, su producción, su entrega y el seguimiento de la satisfacción producida tiene que interesar al empresario en su conjunto. De la misma manera que es tan importante dominar los entresijos administrativos de una empresa como saber de qué se está hablando cuando se produce el servicio.

Palabras

Doy la bienvenida a las palabras. Las que huyen y se desentienden (a veces) de la realidad. Las que nos desamparan a ratos y otros simplemente nos mantienen despiertos.Bienvenidas de nuevo, pequeños retratos de mi tiempo. Las palabras son en mi vida lo que los segundos a las horas, una cascada constante que me liga a la realidad de lo que veo, al compromiso por lo que siento y a la reflexión por lo que pienso.Por eso no ha sido justo olvidar las palabras, dejar pasar el tiempo y abandonar aquello que las hace importantes: vosotros. Y para ello me he propuesto que este primer post reivindique “la palabra”. Esas que suenan también en cualquiera de las lenguas en que se digan: paraules, des mots, words, paroles, … Palabras de amor, palabras de honor, palabrería, palabrotas y palabros, sin palabras y palabrita de niño Jesús.

Lo importante no suele ser lo que se dice sino el por qué se hice y sobre todo la intención de lo que se dice. Por eso, me gusta pensar que detrás de toda palabra se levanta una persona, como detrás de cada blog, una audiencia y detrás de cada buen trabajo, un buen cliente. Por eso este blog trata principalmente de palabras. Porque en él se junta mi vida, mis sueños y mi trabajo. De una manera desordenada quizá, aunque yo siempre prefiero pensar que ecléctica. Y si de palabras se trata, lo importante es empezar por aquí: por la propia posibilidad de, a través de ellas, conseguir discurso, generar opinión o simplemente sentir sensaciones. Para todo eso vale este cuaderno.

The past future o la revolución silenciosa

En estos días que estoy asistiendo al congreso Expo Web 2.0 en San Francisco, quiero compartir algunas de las experiencias que estoy teniendo de nuevo por Silicon Valley en torno a lo que se está cociendo por aquí:

-Apple lidera: la applemania cada vez está más presente. Es obvio que los de Jobs han decidido comerse a pasos de gigante el mercado global de los usuarios de dispositivos y hardware. La democratización que plantea el concepto de la manzanita está enamorando al planeta tierra. Si hace años Macintosh era sinónimo de exclusividad, especialización y e incompatibilidad, hoy es todo lo contrario: “keep it simple stupid” y convergencia de soportes y contenidos lleva al extremo. En el congreso el 80% de los asistentes deborán dispositivos Mac y la ipadmania está por todas las calles. Es impresionante como las apple store incluso han cambiado y contradicen todos los criterios de Retailing más habituales. El punto de venta es sencillo y define y maneja a los compradores. 4 meses y sólo producto. Eso es todo para formar colas y colas… Además cuando quieren que todos toquemos un Iphone, todos vamos al Iphone. Si sólo quieren vender Ipads… todos al Ipad. Increíble.

La excusa perfecta.

Tener hoy en día una empresa propia es la excusa perfecta para mirar con optimismo al futuro. Últimamente no paro de encontrarme a gente descontenta con sus trabajos, quemada con sus jefes, necesitada de un cambio profesional y de vida. Gente que decide el futuro con los lastres del pasado o con los condicionales del presente.

Voy a daros la excusa perfecta:

Imaginad. Un puesto de trabajo dónde lo que decides lo puedes hacer: Salir a la hora que quieras, tomarte todas las vacaciones del mundo, ponerte tú mismo un salario, decidir el equipo con el que trabajas. Estar en tu propia casa o en la playa, abrazado a la mujer que quieres, no preguntar sobre el color del logo si es que lo quieres cambiar. ¿Un chollo? No. Simplemente es tener tu propio negocio.

Como diría Billy Wilder, “nadie es perfecto”, también hay momentos malos. Situaciones difíciles, pero, por ejemplo, hoy, sin ir más lejos, me he dicho a mi mismo varias veces eso de: “al menos yo decido”. Decimos muchas veces que para ser empresario es necesario tener buenas ideas, llegar antes que los demás. Probablemente sí. Pero la verdadera clave es “hacer”. Tener una voluntad de hierro y ser muy pero que muy cabezota. Si a todo ello le unes capacidad de esfuerzo, trabajo y sacrificio y una profunda convicción por lo que haces, entonces tiene usted la empresa perfecta. No hace falta ninguna buena idea. Toda idea con alguien resolutivo y tenaz sale adelante. A veces, muchas, incluso las malas. Conozco a muchos buenos empresarios que son la negación de la creatividad y el liderazgo.

Ahora ya lo sabe. Si ha leído esto no tiene excusa. Además, si todo esto le sale bien, a lo mejor, de aquí a unos años  tiene usted mucho más tiempo para meterse en cientos de líos más. De eso no le quepa la menor duda. Una vez que ha empezado en esto no le voy a explicar como salir.                      

Donde habita el talento.

Hoy voy a compartir con vosotros algunas de las impresiones de estos días en los que he venido a Silicon Valley para impulsar algunas de nuestras iniciativas de internacionalización en CINK. No voy a explicar lo que por todos es sabido de que el área de San Francisco a Palo Alto es sin duda una de las grandes maravillas del mundo en lo que respecta a ecosistemas de innovación, tecnología y conocimiento.



Cuando uno tiene la oportunidad de encontrarse para trabajar con las mejores empresas y directivos de este planeta, algunas de las conclusiones que saca son claras. Hoy voy a hablar de mis impresiones sobre la percepción del talento:

Innovar es “Posibilidad de hacer”

Tengo un par de razones para ser los que prefieren “Hacer” a “Esperar”.

La primera apela al movimiento, a la necesidad de construir camino. Estudiar, decir, hablar y reflexionar hasta la parálisis no suele llevar a demasiados sitios y a los que lleva sin duda son sitios fríos y oscuros, caracterizados por la desidia.  Hacerse preguntas diferentes conduce ineludiblemente a obtener distintas respuestas. Por el contrario, analizar en exceso los errores pasados conlleva la negación del futuro. Una empresa no innova si basa sus decisiones en el análisis del histórico y tampoco si las toma en base sus expectativas de futuro.

La segunda consiste en la aceleración como escenario y vehículo hacia el objetivo final. El proceso de innovar muchas veces, sencillamente, consiste en llevar la imaginación a la realidad de la forma más rápidamente posible. La diferencia entre una cosa novedosa y otra que no lo es, a menudo depende del tiempo transcurrido en convertir un sueño en un tangible.

Por eso, detrás de la innovación siempre hay algo de las leyes de la cinética. Lo importante es el movimiento y no sólo eso, sino que el movimiento sea uniformemente acelerado. Derivadas e integrales los unos de los otros y los otros de los unos. Y al final, lo más importante, la energía (cinética): la innovación.

En efecto: todo ello, como todo movimiento, viene siempre de la mano de una Fuerza Tractora: “la posibilidad de hacer”. Por eso me gusta decir que: “innovar es capacidad de hacer”… porque detrás de todo proceso de innovación existe la necesidad de una capacidad de acción. Y es por ello que la innovación en las PYMES, por ejemplo, se representa de una manera más sublime que en las grandes empresas cuando ésta se pone de manifiesto.

Si algo me gusta del proceso emprendedor es que la verdadera fuerza tractora de la innovación (la capacidad de hacer) siempre está presente.

Tiempo al tiempo

Hoy he puesto en marcha un sencillo, pragmático y políticamente incorrecto plan de gestión de mi propio tiempo.

Cuando hablo de “tiempo” hablo de la calidad de mi tiempo. Entendiendo éste como la inseparable e indisoluble realidad que consiste en no diferenciar entre mi “tiempo profesional” y mi “tiempo personal”. O lo que es lo mismo: optimizar mi calidad de vida.

Para ello, he decido, además, hacer transparente los criterios singulares que aplicaré de la manera más estricta posible.  De esta manera, todo aquél que tenga ciertas dificultades para entender mi actitud o la falsa sensación de falta de atención por mi parte, podrá de forma sencilla quedar tranquilo sabiendo el por qué de su desdicha.

La transparencia nos hace libres y publicar  las medidas me exime de tener que explicarlas constantemente. Para eso sirve, entre otras cosas, el 2.0 no?

Pues allá van las principales 15 medidas:

1.    Dedicar el 80% de mi tiempo profesional a los 3 objetivos fundamentales de mi responsabilidad como empresa.
2.    Dedicar el 70% de mi tiempo en delegar y el 20% a Pensar y el 10% a producir.
3.    No coger el teléfono salvo por fuerza mayor o llamadas personales. El buzón de voz mostrará el mensaje: “Gracias por tu llamada. Déjame un correo electrónico a la dirección XXXXX y te daré respuesta lo antes posible. En caso de Urgencia déjame un mensaje con la palabra urgente y la causa.”
4.    Eliminar de mi tarjeta de visita el teléfono móvil. (parece que hay gente que todavía no ha entendido que es mejor otro medio no intrusivo. El 98% de las llamadas se pueden evitar)
5.    Leer el correo electrónico un vez cada dos horas.
6.    No contestar correos antes de las nueve de la mañana ni más tarde de las siete de la tarde. (También aplica a los fines de semana.)
7.    Dedicar un día a la semana a la Gestión interna y de equipos de mi empresa.
8.    Mirar tres veces al día las redes sociales: mañana, medio día y tarde.
9.    Dedicar una tarde por semana a “Tiempo de Trabajo Personal”
10.    Utilizar la primera media hora del día para leer los periódicos.
11.    Emplear 1,30 horas en comer a medio día: sin teléfono ni ordenador conectados.
12.    Sólo viajaré como máximo dos días por semana haciéndolos coincidir en jueves y viernes.
13.    No realizaré más de 3 reuniones en el mismo día.
14.    Un mínimo de 1 hora de lectura antes de dormir.
15.    5 horas semanales de cocina.

Prohíbido comentar aquello de "no te lo crees ni tú que lo cumplirás..."
por favor.. se aceptan mensajes de ánimo!!

Ser, estar y parecer

Todo aquél que haya mantenido contacto con otros idiomas, otras culturas, otros países o que, simplemente, estuviera muy atento en las clases de EGB sabe que, una de las cosas que caracterizan a nuestro castellano es la existencia de los verbos “ser”, “estar” y “parecer”. Este aspecto es, sin duda, uno de los factores más difíciles de transmitir a, por ejemplo, los ingleses, cuando aprenden nuestro idioma.

Pues bien, al hilo de esta reflexión, me gustaría aprovechando la riqueza de nuestro idioma, exponer en este foro algunas de mis conclusiones al respecto del uso de estos verbos:

SER: la consumación de lo sublime. El hecho de la propia existencia como tal. La realidad más innegociable a la que puedo aspirar. Para mi, el hecho de ser, de existir, representa la posibilidad de elegir y pensar sobre lo que siento. No voy a entrar en fondos y trasfondos metafísicos obviamente pero vivir para ser podría ser el resumen de mi planteamiento vital en contraposición a aquellos que viven para agotar simplemente el paso del tiempo. Aquellos que consumen espacio y tiempo como manera vital de afrontar el devenir.

ESTAR: La certeza de poder fluir en el espacio de manera certera. Sentir el hecho de SER en el sitio dónde uno quiere y buscar el lugar que a uno le pertenece. Sin necesidad perentoria de enraizarse o cargarse de vínculos. Estar "cerca" podría ser la conclusión más evidentemente de mi noción de “estar”. La cercanía representa la capacidad de elegir también.

PARECER: Sin duda el estado de lo hipócrita. LA saturación de los que prefieren la apariencia a la realidad. De los que tergiversan la verdad para generar espacios ideales. Parecer alega al "quiero y no puedo" o a la simple sutileza del “no llegar a ser”. Me gustaría parecer muchas cosas, quizá las parezco, pero cuando pienso en lo poco que hay detrás de la apariencia rectifico rápidamente para preferir ser pocas cosas, estar donde elijo y parecer más bien normal.

De las tres palabras seguro que si un lector anglosajón intentara sacar estas mismas conclusiones, llegaría a la certeza de que realmente todas ellas son difícilmente describibles con el verbo “To be”…. Yo, más bien, he estado pensando en esto por el propio hecho de orientar algunos de los aspectos que conducen mi vida: el tiempo, el espacio y el dinero… si después de este post se paran a pensar, verán sin demasiado problema las curiosas sinergias relacionales que existen entre estos conceptos: SER-ESTAR-PARECER con TIEMPO-ESPACIO-DINERO. ¿Quieres tener más tiempo? ¿ir a más sitios? ¿Ganar más dinero? respóndete con: cómo quieres ser, dónde quieres estar y, sobretodo qué quieres parecer...

Kamchatka ataca a Alaska

Fue como una partida de Risk: Kamchatka ataca a Alaska. Así fue como Julio encontró a Laura, una mañana de octubre, entre el frío de las casualidades y la delicadeza de las distancias largas. Nada apuntaba a que aquello fuera a ser definitivo, más bien ni siquiera se fijaron el uno en el otro , despistados y más pendientes de las cosas realmente importantes, que de los sentimientos solteros. Julio sabía que lo mejor del Risk era empezar por Kamchatka. Con un ejército y un dado. Era la señal inequívoca de lo verdadero, la llave que podría abrir todas las puertas: cuando las cosas empezaban difíciles y desde un grano de arena era cuando las cosas merecían la pena (pensaba a veces). Y entonces poco a poco crecieron los ejércitos, se conquistaron los territorios y comenzaron a verse continentes
Y decidió atacar Alaska, como quién no quiere la cosa. Ayudado por la simple proximidad de lo cotidiano o lo que está cerca. Al principio empezó por fijarse él en ella, luego con disimulo, ella comenzó por mirar más de lado. Un día, él, asimiló aquello de “pues a lo mejor puede ser la mujer de mi vida”, otro día, ella, prefirió hacerse la encontradiza. Y el tiempo fue pasando y Kamchatka atacó Oceanía y de  Oceanía allí a Madagascar y pronto surgió la idea de tomar Europa. Ya era demasiado tarde y el café estaba frío justo cuando Laura le miró y le dijo que no era el momento. No pareció muy convencida pero ambos, informales y educados, decidieron dejarlo para otro momento.  Y así fue que asumieron un pacto: el de no volver a jugar al Risk durante los sábados por la tarde. Asumieron dejar las partidas para huir de la lluvia y escuchar algunos discos viejos.
El pacto duró exactamente lo que duran los buenos deseos, o sea, nada si son irreprimibles, y volvieron a dejarse llevar para conquistar Groenlandia y Quebec: un circunloquio necesario si el amor era verdadero. En aquellos días, Julio y Laura intentaron mirarse a los ojos y jurarse que no lo harían. Pero pronto lo hicieron. Ahora sólo quedaba el futuro, recordar aquellos días de frío como caminos que construyeron los sueños. Conquistar el mundo, a veces, sólo depende de las cosas pequeñas, de ser perseverante y de necesitar lo que tienes cerca. Pronto ellos supieron que en eso consistía aprender a volar: algo muy parecido a dejarse llevar con la seguridad de lo conducido y la certeza de llevar paracaídas.  Aquella tarde de enero miraron la lluvia, había silencio y ambos pensaron: todo comenzó cuando Kamchatka atacó a Alaska.

Medio lleno, medio vacío.

A la vuelta comienzan las preguntas, se escabullen las respuestas y los recuerdos pasean solteros por tu cabeza con trajes de otoño. Comienza el desfile de reproches, las actitudes de provecho y las razones viudas. Entonces es el momento de hacer balance. De buscar lo que siempre te has dejado cuando viajas a África, de saber que los que allí quedaron ni ganas tienen de una vida como la nuestra. El equipaje es pesado, la sensación es espesa. Pero entonces, miras a ese vaso que tienes encima de la mesa y vuelves a verlo medio lleno. Si algo tiene la sonrisa de estos pueblos es la capacidad albergada de esperanza. Si algo le falta es apoyo y si algo no necesita es compasión.

Vuelve a pasar la ronda de mus y sabes que vas a pasar en “grande” para intentar jugar a “chica”, algo que sabes que, evidentemente en mus es perdedor, pero que en la vida propia siempre es tendencia. Y entonces llegas a casa, nada te importa demasiado. Piensas en lo relativo y sueles tener un poco más de comprensión. Pero todo dura poco. Pronto el vaso estará medio vacío, sin saber lo que perdemos en él. Sin valorar lo que queda de agua, la ilusión de otro trago. Las calles de las ciudades tienen luces y en las tiendas suenan músicas de alegría, villancicos y la gente compra como irremediablemente cosas solo por ir de “compras”. Y ahora cierro este capítulo hasta el próximo, con ese vaso medio lleno que pronto estará medio vacío y cierro estas líneas y veo una pintada en la pared de anoche, justo camino del aeropuerto, a punto de coger el avión a lo que dicen el “buen mundo”, un muro blanco, un spray rojo: “África is the Future”.. reza la frase.. entonces pienso: ¿y si fuera verdad?..
Miro ahí afuera por la ventanilla del taxi, entonces todo está oscuro.. cojo el avión:"cerrada rampa armamos crochet."